Les fournisseurs partenaires de confiance du gouvernement

Le gouvernement fédéral a adopté le 16 septembre 2022 une série de mesures visant à réduire la facture énergétique des ménages et des entreprises. La FEBEG et ses membres saluent cette nouvelle initiative du gouvernement fédéral visant à alléger la pression financière de la crise énergétique européenne sur les budgets des ménages et des entreprises.

Comme pour les décisions précédentes - baisses successives de la TVA sur l'électricité et le gaz, forfait de 80,00 € pour les bénéficiaires du tarif social, prime de chauffage de 100,00 € - les fournisseurs, en collaboration avec le gouvernement et les administrations, mettront tout en œuvre pour appliquer ces mesures dans les meilleurs délais.

La balle est maintenant dans le camp du gouvernement fédéral. Le gouvernement doit élaborer les textes juridiques concrets et les modalités opérationnelles détaillées de ces mesures.

Il reste encore beaucoup de travail à accomplir, car ces opérations sont beaucoup plus complexes qu'il n'y paraît à première vue. Par exemple, les fournisseurs n'ont reçu la liste des bénéficiaires de la prime de chauffage de 100,00€  qu'après 3 mois. Une liste correcte et vérifiée est absolument nécessaire pour facturer correctement la prime à plus de 5 millions de ménages.

Les fournisseurs eux-mêmes ne connaissent actuellement pas encore tous les détails de l'opération. Afin de ne pas solliciter davantage les centres d'appels déjà surchargés, les fournisseurs demandent à leurs clients de ne pas appeler les services clientèle au sujet de ces nouvelles mesures du gouvernement fédéral. Les fournisseurs ne disposent pas de plus de détails pour le moment.

Les nouvelles mesures d'aide aux ménages seront appliquées automatiquement, c'est-à-dire sans que les bénéficiaires aient à introduire une demande spécifique. Les fournisseurs vont faire tout leur possible pour que tout soit prêt à temps. Pour ce faire, ils auront besoin des listes validées par les autorités pour savoir qui sont les bénéficiaires. Ils ont également besoin de temps pour les traiter.