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Les clients souhaitent une simplification de leur facture d’énergie. Cela ressort d’enquêtes effectuées par les fournisseurs auprès de leur client. Les fournisseurs s’en félicitent. Ces préoccupations du client doivent être prises au sérieux. La Fondation Roi Baudoin étudie ce problème dans la perspective de la pauvreté énergétique. Elle arrive également à la conclusion qu’un grand nombre de mentions obligatoires sur la facture n’apporte guère de valeur ajoutée au client.