Le message aux consommateurs est simple : Si votre facture de gaz ou d'électricité pose question, prenez avant tout contact avec le service client de votre fournisseur. Dans la grande majorité des cas, une explication ou une solution seront trouvées. Le message aux autorités est : De simplifier la facture ; de davantage coordonner les changements légaux qui l'impactent ; de donner aux fournisseurs des instructions limpides et univoques, ainsi qu'un temps de mise en œuvre suffisant pour opérer les changements.